エンドユーザー利用規約

第1条（本規約の適用）

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社〇〇（以下「当社」）が提供する予約管理サービス「〇〇」（以下「本サービス」）の利用に関する条件を、本サービスを利用する利用者（以下「会員」）と当社との間で定めるものです。
本サービスは、店舗（以下「加盟店」）が会員に対して提供する各種サービス（以下「店舗サービス」）の予約を、会員と加盟店との間で円滑に行えるよう支援する予約管理プラットフォームです。店舗サービス自体の提供主体は各加盟店であり、当社は店舗サービスの提供者ではありません。
会員は、本サービスを利用することにより、本規約のすべてに同意したものとみなされます。

第2条（定義）

本規約において、次の各号に掲げる用語は、当該各号に定める意味を有するものとします。

「本サービス」 とは、当社が運営する予約管理サービスをいいます。
「加盟店」 とは、当社との間で加盟店契約を締結し、本サービスを通じて店舗サービスを提供する事業者をいいます。
「企業」 とは、当社と加盟店契約を締結する当事者となる法人をいいます。グループ会社・関連会社等の別法人は同一企業に含まれません。
「会員」 とは、本規約に同意の上、本サービスの利用登録を完了した個人をいいます。
「会員アカウント」 とは、本サービス上で会員を識別するための情報をいい、企業ごとに独立して付与されます。
「予約申込」 とは、会員が加盟店に対して店舗サービスの予約を申し込む行為をいいます。
「予約確定」 とは、加盟店が予約申込を承諾し、予約が成立した状態をいいます。

第3条（利用資格）

本サービスを利用するためには、以下のすべての条件を満たし、会員登録する必要があります。

満18歳以上であること
反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者）に該当しないこと、および反社会的勢力と一切の関係を有しないこと
過去に本規約違反等により会員資格を抹消されたことがないこと
当社または加盟店が利用を不適当と判断する事由がないこと

当社または加盟店は、会員が前項の条件を満たさないことが判明した場合、いつでも会員資格を停止または抹消することができるものとします。

第4条（会員登録）

会員登録を希望する者は、本規約に同意の上、当社所定の方法で必要事項を入力し、利用登録を申請するものとします。
会員アカウントは企業ごとに独立して付与されます。同一の会員が複数の企業を利用する場合、それぞれの企業について別個に会員登録が必要となります。同じメールアドレスを使用していても、企業をまたいで同一の会員として取り扱われることはありません。
会員は、登録情報について正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。登録情報に虚偽がある場合、当社または加盟店は会員資格を停止または抹消することができます。
会員が登録できる情報項目は、加盟店が指定する範囲内で、表示名、メールアドレス、電話番号その他必要な情報とします。メールアドレスおよび電話番号は必須項目とし、本名・氏名および生年月日は取得しません。年齢確認は、予約・利用時に会員が満18歳以上である旨の確認を行う方法によります。

第5条（会員情報の管理）

会員は、自らの責任において会員アカウント（メールアドレス、パスワード等）を厳重に管理するものとします。
会員は、会員アカウントを第三者に譲渡、貸与、共有してはなりません。
会員アカウントの不正利用により会員に生じた損害について、当社は責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第6条（予約の成立）

会員が本サービス上で予約申込を行った時点では、予約は成立していません。
予約は、加盟店が会員に対し当該予約申込を承諾する旨を通知し、本サービス上で「確定」の状態に遷移した時点で成立します。
予約申込から予約確定までに要する時間、確定方法、確定までの間に申込が無効となる条件は、各加盟店の運用方針に従うものとし、本サービスは当該運用方針を画面上に表示します。
当社は予約成立の当事者ではなく、予約に関する一切の責任は加盟店および会員が負うものとします。

第7条（キャンセルポリシー）

予約のキャンセル条件、キャンセル料の発生条件・金額は、各加盟店が設定するキャンセルポリシーに従うものとします。
会員は、予約申込時に該当加盟店のキャンセルポリシーを確認し、これに同意した上で予約申込を行うものとします。
本サービスが提供するキャンセル機能は、予約確定前の予約申込の取消（キャンセル）の便宜を提供するものです。会員が画面上で確認できる取消受付の期限（申込取消の受付期限）は、当該申込取消が可能な期限を示すものです。
予約確定後のキャンセルおよびキャンセル料の取扱いについては、当社は関与せず、加盟店が会員へ直接対応します。キャンセル料の請求、収受、返金等は、加盟店と会員との間で直接行われるものとし、当社は関与しません。

第8条（禁止事項）

会員は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

法令、公序良俗または本規約に違反する行為
加盟店、他の会員、その他第三者の権利、利益、名誉等を侵害する行為
加盟店のスタッフに対する暴力、威嚇、脅迫、わいせつ行為、盗撮、本番強要その他の不適切行為
加盟店との間で合意していない金銭の授受、追加サービスの要求
正当な理由のない反復的なキャンセル、無断キャンセル、無連絡来店拒否
虚偽の情報を用いた会員登録、他人へのなりすまし
同一人物による複数アカウントの取得（加盟店が認めた場合を除く）
本サービスの不正アクセス、リバースエンジニアリング、改変、複製
本サービスに過度な負荷をかける行為、自動化ツールによるアクセス
その他、当社または加盟店が不適切と判断する行為

第9条（会員と加盟店との間の紛争）

会員と加盟店との間で生じたトラブル、紛争、損害は、会員と加盟店との間で直接解決するものとし、当社は当事者として関与しません。
ただし、本サービスのシステム障害に起因する事項については、当社が対応するものとします。
顧客対応の一次窓口は加盟店とし、システム障害等のシステム提供に関する事項のみ、当社が問い合わせ窓口として対応します。

第10条（個人情報の取扱い）

会員の個人情報は、各加盟店（個人情報取扱事業者である加盟法人）が管理し、当社は加盟店からの委託先として個人情報を処理します。
個人情報の取得項目、利用目的、開示・訂正・削除請求の方法等は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。
当社は、会員が本サービスを通じて提供した情報や利用履歴等を、個人を特定できない統計的な情報として加工した上で、当社の裁量で自由に利用（新機能開発、マーケティング、第三者への提供等）できるものとし、会員はこれに同意するものとします。
同一企業（同一法人）内に複数の店舗が存在する場合、当該企業内のすべての店舗で会員の個人情報および予約履歴を共有することがあります。これは同一の個人情報取扱事業者の内部での取扱いであり、第三者提供には該当しません。
異なる企業（異なる法人）間で会員の個人情報が共有されることはありません。グループ会社・関連会社等の別法人も「異なる企業」として取り扱います。

第11条（通知）

当社および加盟店は、会員に対し、本サービスに関する重要な通知、予約確認、キャンセル通知等を、登録されたメールアドレス、電話番号、その他会員が同意した連絡手段によって行います。
予約確認、確定通知、キャンセル通知、セキュリティ通知その他サービスの提供に必要な重要通知は、配信停止の対象外とします。会員は、本規約に同意することにより、これら重要通知の受信に同意したものとします。
上記のほか、当社および加盟店が送信するお知らせ、キャンペーン情報等のマーケティング目的の通知は、会員の事前の同意（オプトイン）を得た場合に限り、登録されたメールアドレス宛の電子メールにより送信します。会員は、加盟店またはプライバシーポリシーに記載の問い合わせ窓口にご連絡いただくことにより、いつでもその同意を撤回し、配信の停止を求めることができます。
会員が登録情報の変更を怠ったことにより通知が到達しなかった場合に限り、当社および加盟店は、通常到達すべき時に到達したものとみなすことができます。

第12条（退会）

会員は、本サービス上のセルフサービス機能を通じて、いつでも会員登録を抹消（退会）することができます。
退会後、会員の個人情報は 退会から1年経過後に削除 されます。ただし、法令上保管義務のある記録、紛争・トラブル対応に必要な記録については、必要な範囲・期間で保管を継続することがあります。
会員が退会した場合であっても、退会以前に発生した会員と加盟店との間の権利義務関係は消滅しません。

第13条（会員資格の停止・抹消）

当社または加盟店は、会員が以下のいずれかに該当する場合、事前の通知なく会員資格を停止または抹消することができます。

本規約に違反した場合
第3条の利用資格を満たさなくなった場合
第8条の禁止事項に該当する行為を行った場合
その他、会員として不適格と判断した場合

会員資格の停止または抹消によって会員に生じた損害について、当社および加盟店は責任を負いません。

第14条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、本サービスの全部または一部の内容を変更、中断、終了することがあります。
会員に重大な影響を及ぼす内容の変更、本サービスの全部の終了等を行う場合、当社は、相当な予告期間（原則として30日以上）をもって、本サービス上の表示、登録メールアドレス宛の通知その他の合理的な方法で会員に事前に通知します。
緊急のメンテナンス、システム障害、不可抗力、第三者サービスの仕様変更その他やむを得ない事由による中断・変更については、事前通知を要しないものとします。この場合、当社は事後速やかに会員に通知します。
当社は、本サービスの変更・中断・終了によって会員に生じた損害について、責任を負いません。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第15条（免責事項）

当社は、本サービスの提供に関し、以下の事項について一切の責任を負いません。

加盟店が提供する店舗サービスの内容、品質、安全性
会員と加盟店との間の紛争、トラブル、損害
システム障害、通信回線・コンピュータ等の障害によるサービスの中断、遅滞、データ消失等
不可抗力（天災、火災、戦争、争議行為、伝染病、法令の改廃制定等）による損害
第三者サービス（メール配信事業者、クラウドインフラ事業者等）の仕様変更・障害による影響

当社の過失（重過失を除く）により会員に損害が生じた場合、当社は通常生じうる直接損害に限り責任を負うものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第16条（権利の帰属）

本サービスに関する著作権、商標権、その他一切の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。
会員が本サービス上で入力した情報については、加盟店が個人情報取扱事業者として管理し、当社は委託先として処理します。

第17条（本規約の変更）

当社は、民法第548条の4の定めに従い、本規約を変更することができます。
軽微な変更（誤字訂正、表現の明確化、会員の権利・義務に影響しない範囲の変更等）を行う場合、当社は本サービス上の表示により周知し、変更後の本規約は表示時点から効力を生じます。
会員の権利・義務に重大な影響を及ぼす変更（以下「重要な変更」）を行う場合、当社は、相当な予告期間（原則として30日以上）をもって、本サービス上の表示、登録メールアドレス宛の通知その他の合理的な方法で、変更内容および変更効力発生日を会員に事前に通知します。
重要な変更については、変更効力発生日以降に会員が初めて本サービスを利用しようとする際、改めて同意の取得を行う場合があります。同意が得られない場合、会員は本サービスを利用することができなくなり、退会の手続をとることができます。

第18条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および無効・執行不能と判断された規定の残りの部分は、引き続き完全に効力を有するものとします。

第19条（準拠法）

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

第20条（管轄裁判所）

本サービスまたは本規約に関連して会員と当社との間に生じた紛争については、訴額に応じて 東京地方裁判所または東京簡易裁判所 を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

制定日: 〇〇〇〇年〇月〇日

最終改定日: 〇〇〇〇年〇月〇日

規約バージョン: 1.1